宅家想喝奶茶？对着屏幕“动口不动手”，常点的品牌就能外卖送到家；挂号不想跑医院？对着屏幕描述症状，就能获得科室推荐并自动预约挂号；网络卡顿不胜其扰？这块屏幕会为你实时优化主动提速，实在解决不了就一键报修预约装维人员上门……
这些不是凭空想象的场景，而是真实发生在中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）的智家生活新体验！
5月15日，随着2026年中国电信第六届科技节上海站正式启幕，上海电信以“智云上海，智惠全城”为主题，系统发布包括“AI智享美好生活”在内的AI一体化能力体系，携手华为等合作伙伴重磅推出AI家庭助手，并融入家庭服务中枢天翼智屏，给每个家庭装上专属“智慧大脑”，开启智慧家庭新篇章。
提起天翼智屏，相信沪上的朋友都不陌生，这款承载了上海电信家庭服务新入口的战略级产品，发布仅一年用户数已突破14万，收获无数好评。此番AI家庭助手的融入，让这款智屏拥有了更加聪明的大脑，实现了从手动操作到智能随行的跨越。
总结起来，AI家庭助手带来了会听、会想、会做三个方面的能力提升，能够精准识别家庭成员并匹配个性化内容和服务、长期学习记忆家庭习惯并主动服务、一句话语音指令搞定全场景复杂需求，从根本上重塑了用户体验。
在会听方面，过去智能设备对用户基本不做区分，针对用户需求会统一进行回应，AI家庭助手采用声纹识别技术，能够精准区分老人、儿童、成人等家庭成员，为每位成员提供个性化服务，实现从“千人一面”到“千人千面”。
在会想方面，传统设备更多是被动响应用户的指令，AI家庭助手依托长期记忆和主动学习，能够预判用户的需求，主动推送，让服务走在用户开口之前，实现从“人找服务”到“服务找人”。
在会做方面，以往服务主要分散在不同的APP，体验相对比较割裂，AI家庭助手把它们统一到一个入口里，通过一句话表达意图，就能够全程自动执行，不需要在多个APP之间进行切换，实现从“单点功能”到“一站式解决”。
以会听、会想、会做三大基础能力为支撑，上海电信构建了覆盖电信服务、便民生活、教育娱乐、健康守护四大板块的十个AI应用场景，为沪上家庭打造了一个会思考、有温度、更智能的专属“AI管家”，重塑智慧家庭入口。
比如在订餐场景，AI家庭助手与淘宝闪购深度联动，使得用户通过语音点餐，AI便能精准识别意图、智能推荐周边门店与热门新品，并打通支付宝免密支付，真正实现“动口不动手”。基于此，5月15日-17日连续3天，上海电信每日发放1000杯奶茶券，天翼智屏用户可以直接领取兑换，亲自体验家庭智慧订餐的便利。
又如在康养场景，AI健康管家基于授权的门诊记录构建全生命周期健康档案，用户描述症状后即可获得智能推荐科室并自动预约挂号，同时后续还会根据医生开具的医嘱主动提醒用户按时服药，整个过程通过声纹验证保护隐私。
再如在网络诊断场景，上海电信联合华为创新孵化应用加速功能，将先进AI能力融入AI家庭助手，以智能体的方式为每个家庭建立专属Wi-Fi环境干扰模型，并引入应用级Wi-Fi时隙智能调度技术，主动感知识别游戏、网课、视频会议等高带宽需求，实时优化网络通道提速，将时延降低30%以上，为关键终端及应用提供确定性速率保障。
与此同时，上海电信联合华为构建用户体验模型，对家庭故障进行根因分析，赋能AI家庭助手一键诊断快速定位，实现软件问题远程调优、自动修复；硬件类问题主动为客户呼叫“电信到家”服务，提供精准上门建议助力智家工程师上门解决，减少无效派单及上门时长，实现运维模式从“被动响应”到“主动服务”的跨越。
值得一提的是，为了让每位用户都能随时畅享优质的AI体验，上海电信还推出Token套餐体系，成为上海首个发布Token套餐的运营商，提供可以按需调用的轻量化AI算力云。这方面同样福利满满，5月15日起，上海电信手机号用户可免费领取2500万额度点；6月起，“美好家”套餐用户的家庭数字空间还将上线Token会员权益，实现融合套餐一价全包。
而深究这一切改变的发生，就不得不提背后的底座。去年7月，中国电信与上海市政府联合发布“智云上海”城市信息化品牌，打造全球领先的“AI CITY”新范式。今年AI家庭助手发布，并与天翼智屏形成家庭中枢+大脑的“王炸组合”，正是上海电信基于“智云上海”，在家庭市场实现的AI能力应用的规模化推广。
所谓“智云上海”，是指AI时代的城市级云网融合新型基础设施，其核心是云网协同，在上海实现全球最大的新型城域网。依托这一城市级网络+云+AI能力底座，上海电信构建“云宽带+天翼智屏+AI家庭助手”的框架，通过AI联网联家联业，携手生态伙伴赋能AI智享美好生活，让家庭业务体验全面焕新。
在“智云上海”城市级能力底座的坚实支撑下，本届科技节配套的智云上海家庭AI体验区，集中展示了覆盖四大板块十大AI应用场景的众多AI新体验，包含视听娱乐、相册回忆、健康康养、家居控制、网络诊断等，让AI真正融入千家万户，为每一个家庭、每一位家庭成员带来了更便捷、更温暖、更智能的生活体验。
纵览这些AI场景体验，贯穿其中的一个关键能力是如何保障“千人千面”的个性化用户服务。这方面上海电信携手华为自研四维记忆架构，基于用户数据与网络情况构建安全分级、全域覆盖、长久有效的用户画像，并通过首屏战略聚合更多产业生态，为每位家庭成员提供个性化的智能应用及服务。
更有趣的是，不止于家庭现场的智慧体验，全新发布的AI家庭助手还在推进CH融通（个人移动业务和家庭业务融通），让用户在外也能“一跳入家，内网直达”，远程访问家庭存储、远程畅玩游戏、远程控制全屋智能等，获得高速、安全、智能的智云随行体验，将自身价值从家庭服务新入口延展到移动端AI交互新入口，规模推进AI智享美好生活。
毋庸讳言，面对汹涌而来的AI浪潮，家庭业务作为电信运营商最主力的业务板块之一，其内涵和外延已发生深刻变化。面对技术变革与用户需求的双驱动，如何用产商品创新破局业务同质化，用创新为用户创造价值，用创新打开行业新空间，已成为摆在运营商面前的核心命题。
上海电信以“云宽带+天翼智屏+AI家庭助手”的框架升级改造家庭市场，依托“智云上海”底座持续推动AI应用和服务的规模化落地，让千家万户享受到AI的便捷与智慧，并探索从流量经营向Token经营转型，培育Token驱动的AI新质生产力，无疑跑在了创新引领的前沿！
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