深夜23时，家住中山火炬开发区的李女士发现孩子突发高烧，焦急中她点开“中山市第六人民医院”（以下简称“中山市六院”）健康管家微信发起咨询。几秒后，AI健康管家发来回复：“家长别担心，我在。请先给孩子测体温并时刻留意孩子精神状态，如出现精神萎靡或呼吸急促，请立即来院。我院儿科急诊24小时开放，路上可随时联系我，我会一直在线。”

　　这不是虚拟场景，而是中山市六院推出的AI+企业微信健康管家的日常。作为中山市首家上线该系统的医疗机构，该院已累计为近25万人次提供24小时线上咨询服务，AG真人平台官网从诊前指引、诊中协助，到持续跟进患者恢复情况，主动发送人文关怀问候、复诊提醒及健康科普，基本实现患者有问“秒级回应”。

　　中山市第六人民医院上线专属线上医生助理，全天候为患者提供全流程一对一就医健康咨询服务。 受访者 供图

　　“以前患者有问题只能打电话或亲自跑一趟，现在随时随地都能得到专业回复。”AI健康管家打破了传统就医的时间和空间限制，患者添加健康管家企业微信，即可享受全天候智能咨询服务。

　　数据显示，该系统上线%。一位经常夜间加班的患者说：“上次胃不舒服，凌晨两点问AI管家，不仅耐心解答，告诉我该挂哪个科，还同步推送预约端口，确实方便。”目前，医院微信公众号已打造为线上就诊“办事大厅”，预约挂号、缴费、报告查询、就诊指引等均可一站式办理。

　　为配合线上服务，中山市六院还推出一系列线下便民举措：开设覆盖多科室的夜间门诊，精准对接上班族、学生就诊需求；推行普通门诊“一次挂号管三天”政策；上线检查预约管理系统，让患者检查等待时间缩短近一半；推行出院床边结算、专设便民门诊，为慢性病患者提供长期处方便捷开药服务。线上帮患者省时间，线下帮患者少跑腿，线上线下深度融合，正在重构患者的就医体验。

　　在AI健康管家的基础上，中山市六院进一步打造“人机协同”全病程智能随访模式。数据显示，该模式使日均随访量从200例提升到近千例，人力投入减少80%，患者满意度从3.5分升至4.5分（五分制），重点病种（术后、糖尿病等）复诊率从40%跃升至75%。

　　患者留言点赞中山市第六人民医院线上管家随访贴心、就医设施便捷，认可医护耐心专业的诊疗服务。 受访者 供图

　　2024年11月起，中山市六院依托大模型与企业微信平台，创新推出这一模式：系统每天自动从医院信息系统、电子病历系统中提取患者信息，让AI根据病情自动生成康复指导、用药提醒、复诊计划等内容——例如给膝关节置换术后患者发送的消息会精确到“今日可尝试在助行器辅助下行走，每次不超过15分钟”——最后由人工审核把关。科室主任、护士长和管床医生可随时登录平台审核跟进，患者反馈的异常情况会被系统自动标记并推送。AI负责批量生成和初筛，医护人员负责审核和异常处理，各司其职，既提升效率又保障质量。目前，该模式已覆盖全院所有出院患者及部分重点门诊患者。

　　智慧医疗的另一面，是线下的温度与关怀。针对老年患者，中山市六院专门设置无障碍洗手间、无障碍停车位及无障碍电梯，优化并放大门诊楼层指引标识，配备便民轮椅、助行器等辅助设备；上线自助机老年专属模式，设立专属敬老关爱岗、人工优先窗口，保留现金支付渠道，志愿者全程陪诊引导，以“人工兜底”式服务让老年人在智慧医疗时代不掉队。针对儿童患者，医院成功创建市级儿童友好医院，打造童趣化就诊环境，持续提升儿科专业技术水平，深化中医药特色服务。

　　此外，中山市六院构建“五位一体”诉求收集网络，通过投诉电话、企业微信、满意度问卷、现场反馈、电话回访全渠道倾听患者声音，建立“收集-分类-派发-整改-追踪-反馈-改进”七步闭环处置机制，院领导牵头督办跨部门事项，确保患者诉求件件有回音、事事有着落。

　　智能化梳理患者全流程就医需求，弥补传统医疗服务院前、院后存在的服务短板。 受访者 供图

　　“服务好不好，患者说了算。”中山市六院负责人表示，“技术再先进，最终目的都是让群众看病更舒心、更有温度。”从不锈钢座椅加装软坐垫、电动车停车场硬化规整，到母婴室设施更新、候诊区标识规范，每一处细节都纳入动态追踪、持续优化。