從“屏”到“伴”AI重新定義家庭智能入口-AG真人控股有限公司

　　當前，人工智能正加速從技術創新走向規模化應用，大模型、智能體等新技術深刻改變著個人生活與家庭服務方式。作為數字化轉型的先行者，上海正在成為檢驗“AI能否真正服務於人”的關鍵試驗場。

　　當技術從“連接萬物”走向“懂得萬家”，運營商如何讓智能真正走進客廳、融入日常？近日，上海電信企業發展部總經理徐可在做客《人民會客廳》時給出了他的思考：“我們不是把天翼智屏看作一個更大的語音遙控器，而是希望它從一個‘屏’升級成一個‘伴’——陪伴的‘伴’。”

　　在徐可看來，傳統智能產品解決的是“能不能聽懂指令”的問題，而AI家庭助手要解決的是“能不能理解一個家庭、更好地服務一個家庭”。從“人找服務”到“服務找人”，從“流量經營”到“Token經營”，上海電信正以AI家庭助手為切口，探索一條讓智能真正走進萬家燈火的實踐路徑。

　　據介紹，過去一年，上海電信圍繞天翼智屏做了大量實踐。2025年5月，天翼智屏正式發布，成為上海電信推動AI進入家庭生活的起點。此后，產品持續迭代，覆蓋大量家庭語音交互場景，並結合上海本地用戶特點支持上海話語音喚起，深度集成本地資訊、文旅、直播等應用。截至目前，上海天翼智屏用戶規模已突破14萬。

　　“這個數字對我們來說非常重要，它說明AI家庭入口不是概念，而是已經進入真實的家庭場景，得到了用戶的信任和驗証。”徐可說。

　　然而，當前許多智能產品仍停留在“用戶找服務”的階段——用戶要記住每個App的名稱，找到入口，一步步完成操作。老人想點外賣、孩子想看動畫片、家長想查網絡問題，往往需要在不同App間來回切換。徐可認為，AI家庭助手正是要改變這一現狀：“用戶不需要記住復雜的入口，隻需要自然表達需求，AI就能理解意圖、調度服務、完成任務。”

　　徐可介紹，從“屏”到“伴”的升級，體現在三個核心能力上：第一是身份識別。通過聲紋識別技術，AI家庭助手能夠區分老人、孩子、家長等不同家庭成員，提供千人千面的個性化體驗。第二是長期記憶。在用戶授權前提下，AI能夠記住家庭成員的偏好和習慣——孩子喜歡看什麼動畫、老人有哪些健康提醒、家長常用哪些服務。第三是主動服務。AI不再被動等待指令，而是能在合適的時間提供合適的服務——感知到用戶正在開視頻會，主動提供網絡保障﹔根據醫囑提醒老人按時服藥﹔網絡異常時主動診斷並協助報修。

　　AI家庭助手集成了電信服務、便民生活、娛樂教育、健康康養等多元能力，覆蓋網絡診斷、安全監控、相冊回憶、健康管理、社區服務、家居控制、視聽娛樂、兒童教育等多個場景。

　　訂外賣是其中一個典型場景。過去，用戶需要打開手機App、搜索店鋪、選擇商品、完成支付。如今，用戶在家中對天翼智屏說一聲“我想喝奶茶”，AI家庭助手便能識別點餐意圖，智能搜索周邊門店和熱門新品，生成推薦，並在用戶確認后完成下單。“我們希望把復雜的流程簡化成一句自然的表達，讓用戶真正實現動口不動手。”徐可說。

　　網絡診斷則體現了主動服務的溫度。過去網絡卡頓，用戶需要自己判斷問題、聯系客服、等待處理。現在，AI家庭助手可以通過一句話幫助用戶報修，也可以在用戶打游戲、上網課、開視頻會時主動識別網絡狀態並提供保障。系統每周自動生成網絡加速成效分析報告，讓網絡優化效果清晰可見。

　　健康管家讓家庭AI有了更多人文關懷。在用戶授權下，AI家庭助手可結合健康檔案和門診記錄，通過多輪對話幫助用戶初步判斷就醫方向、推薦科室、輔助預約挂號，並根據醫囑進行用藥提醒。“這個場景對老人和有孩子的家庭很有價值——老人經常會忘記吃藥，有時也會忘記自己已經吃過藥了，必要的提醒其實很重要。”徐可說。

　　這些場景背后的共同邏輯是：用戶不再需要理解復雜的應用，由AI來替用戶理解需求、找到服務、AG真人官方入口完成操作。徐可認為：“AI家庭助手不只是一個單點的產品，而是把寬帶、大屏、智家硬盤、通信等家庭服務重新組織起來，從賣連接、賣入口逐步升級為智能體的服務、場景的服務。”

　　每一次AI任務的執行，背后都是詞元（Token）的調用。徐可認為，用戶感知到的是Token帶來的智能服務，而不是Token本身——就像用戶感受到的是流量帶來的服務，而不是比特本身。

　　徐可表示，從集團層面看，中國電信正推動從傳統流量經營向Token經營升級。過去用戶消耗的是比特，在AI時代，每一次語音喚醒、每一輪對話、每一次內容生成、每一次Agent任務執行，背后都需要模型推理和算力支持。這些智能工作量就是用Token來計量的。

　　2025年5月，上海電信在全國率先推出Token套餐體系，面向家庭和個人用戶開展Token經營場景化落地。面向家庭套餐用戶，可在家庭數字空間中獲得相應Token額度。未來，隨著AI應用日益豐富，用戶將像理解流量套餐一樣，逐步選擇適合自己的AI服務套餐。

　　徐可判斷：“Token能夠讓AI能力具備可定價的基礎。隨著AI在家庭、個人和企業場景中的規模化應用，Token有機會成為運營商新的增長引擎。整個社會的Token消耗量正在呈指數級增長。”

　　從更廣闊的行業視角看，徐可認為AI時代運營商面臨三重增長機遇。一是從連接到體驗——用戶從購買寬帶、流量等連接資源，轉向購買更確定性的體驗服務。二是從流量到Token——Token讓AI能力有了可計量、可運營的基礎。三是從產品到生態——AI時代是生態的競爭，運營商有網絡、雲、邊緣算力、終端入口、客戶資源和計費能力，可以開放給合作伙伴，共同構建AI業務生態。

從“屏”到“伴”AI重新定義家庭智能入口(图1)